🔁 Zwroty i reklamacje

📦 Zwroty

Produkty oferowane w sklepie Meble Brocki w większości wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta (wybór tkaniny, koloru, konfiguracji lub wymiarów).

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta:
produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy.

W przypadku produktów gotowych, niepersonalizowanych (standardowych), Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail lub pismo wysłane pocztą). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy oferowany sposób dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Adres do zwrotu: Ligota Mała 56, 56-400 Ligota Mała 

🛡 Zwrot produktów wielkogabarytowych

W przypadku zwrotu produktów o dużych gabarytach (w szczególności mebli tapicerowanych, sof, narożników, łóżek, foteli itp.), Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia towaru na czas transportu.

Produkt powinien zostać zapakowany w sposób zapewniający jego bezpieczny przewóz, w szczególności:

• zabezpieczony folią ochronną i kartonem,

• odpowiednio osłonięty przed zabrudzeniem, wilgocią i uszkodzeniami mechanicznymi,

• przygotowany do transportu w sposób analogiczny do sposobu jego doręczenia.

W przypadku braku odpowiedniego zabezpieczenia i powstania uszkodzeń w transporcie, Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z jej niewłaściwego zabezpieczenia.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, w tym koszty transportu wielkogabarytowego.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia przesyłki za pobraniem lub przesyłki nieuzgodnionej wcześniej ze Sprzedawcą.

🛠️ Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres:
bromeble.biuro@gmail.com lub bromeble.sklep@gmail.com

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia,

• opis zgłaszanej wady,

• zdjęcia przedstawiające zgłaszaną niezgodność.

Brak powyższych informacji może wydłużyć czas rozpatrzenia reklamacji.

⏱️ Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od daty dostarczenia produktu.

🚚 Transport mebla reklamacyjnego

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie mebla do miejsca produkcji:

• transport organizujemy na nasz koszt,

• chyba że reklamacja zostanie uznana za bezzasadną – wówczas koszty transportu ponosi Klient.

Transport obejmuje wyłącznie przewóz mebla.

Klient zobowiązany jest we własnym zakresie:

• odpowiednio zapakować mebel,

• przygotować go do odbioru,

• zapewnić zniesienie mebla do pojazdu transportowego.

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego przygotowania mebla do transportu.

📅 Terminy odbioru

Nie odpowiadamy za dokładne godziny odbioru mebla reklamacyjnego.
Godziny i trasy ustalane są przez firmę transportową.

Firma transportowa kontaktuje się z Klientem kilka dni przed planowanym odbiorem w celu potwierdzenia terminu.

🔧 Naprawa mebla

Czas ewentualnej naprawy mebla wynosi do 14 dni roboczych od momentu dostarczenia mebla do miejsca produkcji.
Termin ten nie obejmuje czasu transportu mebla do i od Klienta.

❗ Ważne informacje

Reklamacji nie podlegają:

• naturalne zużycie materiałów (np. zmiękczenie pianek, zagniecenia tkanin),

• różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora lub partii tkanin,

• zapachy poprodukcyjne nowych mebli,

• subiektywne odczucia komfortu,

• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania,

• uszkodzenia spowodowane przez osoby trzecie, dzieci lub zwierzęta.

Sofy i narożniki z funkcją spania przeznaczone są do spania okazjonalnego, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.

🏭 Informacja o producencie

Sklep Meble Brocki działa jako sprzedawca, a nie producent mebli.
Reklamacje realizowane są przy współpracy z producentami, przy zachowaniu odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta.

📄 Regulamin

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu, dostępnym w stopce strony.